Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Raumdesignart (ci-après dénommé « nous »). Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et d’échange simple et transparente.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• Présence d’un défaut visible ou d’une anomalie esthétique ;

• Défaut de qualité ou problème de fabrication ;

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou tout autre défaut affectant l’utilisation normale du produit ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange demandé sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client en indiquant les éléments suivants :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation, le cas échéant.

E-mail : client@raumdesignart.com
Téléphone : +1 (601) 870-1615

Étape 2 : Validation et retour du produit

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que l’adresse de destination :

12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States

Pour simplifier la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Étape 3 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Merci de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Le justificatif de paiement ;

• Le motif de l’échange ;

• Toute photo ou vidéo utile à l’évaluation de votre demande.

Étape 2 : Validation et retour du produit

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les modalités d’échange ainsi que l’adresse de retour :

12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States

Étape 3 : Expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Informations relatives au remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard ou autre carte bancaire acceptée) ;

• Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation ;

• Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

6. Répartition des frais de retour

Frais pris en charge par Raumdesignart

Nous prenons en charge les frais liés au retour ou à l’échange lorsque la demande concerne :

• Un défaut esthétique du produit ;

• Un problème de qualité ;

• Une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Une erreur de préparation ou un produit non conforme à la commande.

Frais à la charge du client

Dans le cas d’un retour ou d’un échange demandé sans motif lié à un défaut du produit, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Conditions et responsabilité

Le produit retourné doit être complet et correspondre aux informations communiquées lors de la demande.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Les conditions de retour ne sont pas respectées ;

• Les défauts signalés ne peuvent être constatés ou vérifiés ;

• Les informations fournies sont incomplètes ou inexactes.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou le suivi d’une demande, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse : 12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States

Téléphone : +1 (601) 870-1615

E-mail : client@raumdesignart.com

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)