Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Raumdesignart (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d'échange.

1. Délai de retour et d'échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

2. Cas applicables

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d'apparence évident ;

• Le produit présente un problème de qualité ;

• Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou tout autre défaut affectant son utilisation normale ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes :

• Adresse électronique : client@raumdesignart.com

• Téléphone : +1 (601) 870-1615

Examen de la demande et renvoi du produit

Après approbation de votre demande, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous fournirons les instructions nécessaires au retour. Veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante :

12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de retour.

Vérification du produit et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.

Examen de la demande et renvoi du produit

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions d'échange. Vous devrez retourner le produit à l'adresse suivante :

12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States

Expédition du nouveau produit

Une fois le produit reçu et vérifié, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Informations sur le remboursement

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.) ;

• Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour ou d'échange seront à notre charge dans les cas suivants :

• Défaut d'apparence du produit ;

• Défaut de qualité du produit ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande.

Frais à votre charge

Les frais de transport liés à un retour ou un échange sans motif restent à votre charge.

7. Clause de responsabilité

Le produit retourné doit être complet et correspondre aux informations fournies lors de la demande. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne répondant pas aux conditions de retour ou dont les défauts signalés ne peuvent être vérifiés.

8. Nous contacter

Adresse: 12722 Bellaire St, Thornton, CO 80241, United States
Téléphone: +1 (601) 870-1615
Adresse électronique: client@raumdesignart.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)